2019十大消费维权舆情热点出炉:“直播带货”、“奔驰车主哭诉维权”等问题上榜 – 每经网

14 1月 by admin

2019十大消费维权舆情热点出炉:“直播带货”、“奔驰车主哭诉维权”等问题上榜 – 每经网

2019十大消费维权舆情热点出炉:“直播带货”、“奔驰车主哭诉维权”等问题上榜 | 每经网
2019年,我国巨大的消费潜力继续开释,消费依然坚持平稳较快增加走势。据国家统计局数据,2019年前11个月,我国社会消费品零售总额372872亿元,同比增加8%。前三季度,终究消费开销对经济增加的贡献率达到了60.5%。我国消费正在高基数基础上加速增加,消费现已接连5年成为我国经济增加的榜首动力。回忆2019年,消费范畴呈现了许多新变化:消费晋级的态势继续;消费结构日趋优化;消费从什物消费为主,向更多的服务消费方向改动;县域经济、夜间经济、独身集体、银发族成为消费蓝海……跟着一系列促消费方针继续加码、居民收入逐渐增加,我国消费远景宽广,内需对经济增加的拉动将继续增强。可是,消费维权依然面临多重应战,售后猫腻、消费套路、损害隐私、带货乱象、霸王条款、炒作价格等损害顾客权益的状况时有发生。面临应战,需求总结经验,加强防备,协同社会各界一起营建安全定心的消费环境。图片来历:摄图网2020新年伊始,我国顾客协会(以下简称“中消协”)根据大数据途径数据与舆情社会影响力测算成果,梳理出“2019年十大消费维权舆情热门”,分别是:奔跑车主泣诉维权引起各界反思;“双11”被指规矩杂乱躲藏消费圈套;AI换脸软件爆红却涉嫌侵权;“直播带货”中的消费问题频现;训练安排跑路学员退费无门还陷“套路贷”;上海迪士尼制止外带食物惹争议;视频网站超前点播付费方法引发争议;炒作经济热潮下存在消费侵权危险;中消协首例公益诉讼调停成功;闻名品牌家电特约售后服务乱象被曝光。一、奔跑车主泣诉维权引起各界反思社会影响力:80.52019年4月,西安市一名女子坐在奔跑车引擎盖上泣诉维权的视频在网络热传。视频中,该名女子称,新购买的轿车漏油,而经销商却以轿车三包规矩为由回绝承当退货职责。跟着舆情不断发酵,轿车出售过程中收取金融服务费的问题也引发言论质疑。对此,西安高新区商场监管部分依法立案查询,我国银保监会、中消协也相继发声。5月,西安高新区商场监管部分通报称,奔跑车存在质量问题,利之星有限公司因出售不符合保证人身、工业安全要求的产品,夸张、隐秘与顾客有严重利害关系的信息误导顾客的两项违法行为,被依法处以算计100万元罚款。奔跑车主泣诉维权事情虽是个案,但其背面折射出轿车消费范畴维权困难的现状,一起也反映出轿车职业存在产品质量缺点、厂商经销商出售套路多、售后服务不到位等乱象,值得各界反思。针对轿车消费维权难,言论以为,有关部分应经过采纳完善消费投诉机制、疏通投诉途径、简化投诉流程等行动,以下降顾客维权本钱。值得注意的是,“奔跑车主泣诉维权”引发各地“花式”仿效,言论呼吁顾客应理性维权、依法维权。针对轿车职业乱象,言论以为,有关部分应加强轿车商场监管,不断完善相关法令法规,以保护轿车消费商场健康有序开展。中消协也表明将探究树立健全轿车消费范畴信誉公示机制,强化企业信誉束缚。一起,企业也应加强自律,尊重顾客权益,诚信运营。2019年12月,国家缺点产品管理中心表明,现在新版轿车三包方针正在抓住修订之中。言论等待,新版轿车三包方针能够进一步规范轿车商场,更好地保护顾客的合法权益。二、“双11”被指规矩杂乱躲藏消费圈套社会影响力:74.2“双11”作为购物狂欢节,一直是每年的消费热门论题。2019年,“双11”愈加杂乱的规矩让顾客感到头疼。网民纷繁吐槽“‘双11’为什么越来越杂乱”“‘双11’规矩繁琐太难了”,消费体会遭到质疑。《2019年“双11”消费维权数据陈述》闪现,35%的顾客以为本年“双11”规矩杂乱、“套路”多,占维权投诉论题的最大比重。此外,躲藏在“双11”购物狂欢活动之下的许多消费圈套也让顾客防不胜防,商家不退定金、产品先提价后降价、或许买完就降价,让部分顾客大喊受骗。言论以为,现在的“双11”现已变了味儿,套路越来越多,诚心越来越少,呼吁回归简略直接的促销方法。“双11”从开始参加人数不多、真金白银的减免优惠,到现在被很多网民吐槽堪比奥数的优惠规矩,各大途径各种玩法层出不穷,如盖楼、砍单、集币、攒补贴、交定金等,有的计算公式越来越杂乱,有的扣头力度让参加者白忙一场。“双11”购物狂欢现已变成了一场大型网络智力游戏,不只需求拼顾客的智力、时刻、耐力,还要耗费人际关系。杂乱的消费规矩,很简单让顾客呈现激动消费,更简单堕入不良商家设置的消费圈套之中,给消费维权带来更多应战。三、AI换脸软件爆红却涉嫌侵权社会影响力:69.32019年8月至9月,某AI换脸软件遭到热捧。用户运用该款软件,只需上传自拍相片,即可生成“换脸视频”,将自己变成影视片段的主角。但该软件在走红的一起,质疑其涉嫌侵略用户隐私的评论也遭到言论高度注重。有网民指出,这款软件的用户协议中“躲藏玄机”。例如,运用这款软件的换脸功用,需求赞同颁发这款软件及其相关公司全球范围内彻底免费、不行吊销、永久、可转授权和可再答应的权力,包含但不限于:人脸相片、图片、视频材料等肖像材料中所含的肖像权力人的肖像权,以及运用技能对肖像权力人的肖像进行方法改动。这引发了网民对个人隐私安全的忧虑。当时,生物辨认信息是重要的个人信息逐渐成为言论一致。技能的开展促进“人脸”等数据在越来越多的场合被运用,指纹、虹膜、人脸等生物辨认信息越来越遭到大众注重。因为此类生物辨认信息具有不行再生性,因而许多网民以为其是比银行卡号、手机号等更重要的隐私数据。一方面是“换脸”新技能带来了别致的体会,另一方面,数据走漏闪现的安全危险层出不穷,大众忧虑个人隐私“裸奔”将导致本身权益遭到损害。在数字经济形状下,以逐利为首要目标的公司很难主动舍弃数据带来的竞赛优势,仅靠企业“自律”,用户隐私难以获得保证。科技进步一日千里,对躲藏着损害大众隐私危险的新业态,监管手法与办法也需与时俱进。9月,国家网信办在相关回应中就提出,新技能、新运用带来了开展的机会,一起也给网络安全带来了危险和应战,作为管理部分,国家网信办活跃支撑新技能、新运用开展,一起也采纳必要措施防备随之带来的危险。四、“直播带货”中的消费问题频现社会影响力:61.7在新经济快速开展的布景下,“直播带货”特别是“网红带货”成为了电商新风口。2019年“双11”前后,“直播带货”更被不少业界人士视为彻底走到了前台。有数据闪现,“天猫双11淘宝直播”成为了不少品牌的一大增加点,超越50%的商家都经过直播获得了销量上的增加,“双11”开场8小时55分,淘宝直播引导成交已破100亿。可是,快速开展之下,“直播带货”中的产品质量、售后问题,“主播”虚伪宣扬问题,途径数据造假问题等,不只影响了大众的消费体会,也损害了商户的利益,许多“直播带货”构成的“两端坑”事情一再引发言论争议。针对这一现象,言论以为,保证顾客权益,促进职业良性开展,还需完善监管准则。首要,途径既要完善诚信点评机制、进步准入规范,以做好自律;也要引导、敦促主播在相关范畴构成更强的常识储藏和专业度,做好对途径内商家与主播的他律。其次,监管部分应加速“直播带货”法治化监管建造力度,进步直播带货违法本钱,增强监管震慑力。关于呈现假冒伪劣、侵略常识产权、损害顾客权益的“带货”行为,应依法从严查办。还应树立和完善社会监督系统,保护顾客的知情权、挑选权与监督权,保护好顾客合法权益。经过多方协同共治,引导“直播经济”继续健康开展。此外,作为一种新业态,“直播带货”需跳出“挣快钱”的枷锁,前置化危险处置,防止走上以往电视购物危险频出的老路。五、训练安排跑路学员退费无门还陷“套路贷”社会影响力:60.62019年,闻名教育训练安排因运营恶化导致关门的音讯引起言论注重。例如,3月,某少儿家庭英语忽然发布破产布告,之后负责人相继失联,引发数千名家长维权。10月以来,某大型英语训练安排在国内首要城市的分店已关门,受影响学员上万人。尤为有目共睹的是,很多学员被训练安排诱导,从金融安排申请了人均数万元的训练贷。大批门店的封闭导致学员们无学可上,却还要继续还借款。该事情背面反映了“套路贷”“训练贷”等问题,引发言论对金融安排教育分期等场景的注重。近年来,校外训练安排频现“爆雷”“跑路”的音讯,其背面的原因多种多样,如教育训练安排敏捷扩张但后续运营难以为继、运营不妥导致资金链断裂等。面临训练安排的“跑路”,顾客往往堕入维权困难等境况。《国务院办公厅关于规范校外训练安排开展的定见》明确要求,收费时段与教育安排应协调一致,不得一次性收取时刻跨度超越3个月的费用。言论以为,预付型消费的资金监管问题愈加凸显,教育主管部分、银监部分以及金融消费权益保护部分,应从流程合规、场景合规、危险合规等视点加强监管。此外,消协安排、新闻媒体也提示顾客,挑选课外训练教导时慎重运用金融借款,并保留好相关消费凭据,用法令武器保护自己的合法权益。六、上海迪士尼制止外带食物惹争议社会影响力:56.62019年8月,上海迪士尼乐土因制止游客自带食物入园被一大学生申述引发热议,大众对迪士尼园区日常运营积累的不满情绪会集迸发。我国《顾客权益保护法》明确规矩,“顾客享有自主挑选产品或许服务的权力”“运营者不得搜寻顾客的身体及其带着的物品”,而迪士尼“禁带食物”“翻包查看”的规矩无疑侵略了顾客的自主挑选权和个人隐私权。人民网发文四问上海迪士尼,凭什么在欧美地区与亚洲地区搞“双标”。中消协表态支撑大学生对上海迪士尼发申述讼,以为迪士尼运用其特别位置对顾客进行了约束。而迪士尼坚称日常运营合规、拒不接受调停的情绪进一步加重了事情的争议性,言论呼吁相关安排“出重拳”保证顾客合法权益。言论压力之下,上海迪士尼做出相应改动,表明答应游客自带食物入园,许诺加大安检设备投入,优化游客入园体会。9月12日,原、被告两边达到调停,被告上海迪士尼补偿原告人民币50元(当庭给付)。此次事情肇始于“一个大学生的坚持维权”,而总算“换来万千游客便当”,不只推进了企业规矩的改变调整,保护了顾客的合法权益,更是打破了“缄默沉静螺旋”效应,可视作顾客维权的典型事例。七、视频网站超前点播付费方法引发争议社会影响力:54.92019年12月,网络剧《庆余年》在腾讯视频与爱奇艺两大网站热播,针对剧集的热播,视频网站相应推出了VIP会员超前点播服务,在VIP会员抢先看6集的基础上,需额定付出3元/集或50元一直提早多看6集的付费方法。此番操作引发广阔顾客的不满。对此,涉事视频网站都作出回应,并修正超前点播规矩。近年来,视频网站VIP会员付费商业方法鼓起,但视频网站会员“专属广告”、主动续费圈套、会员分类“套路”多等质疑声不绝于耳。此次在VIP之外设置VVIP,再次引发言论对视频网站侵略顾客权益的讨论。首要,言论以为,视频网站推出付费增值前,应以明显的方法奉告顾客。顾客知情权、挑选权应得到保护。其次,言论以为,视频网站的会员服务协议中存在不公正、不合理的格局条款,而这些格局条款损害了顾客权益。终究,视频网站“花式”收费被言论称为“饥不择食”“涸泽而渔”“饮鸠止渴”,网站收费规范亟待规范。视频网站屡次触及会员“底线”,应引起各界注重与注重,让会员的合法权益能够得到有效地保护。八、炒作经济热潮下存在消费侵权危险社会影响力:54.7炒作经济快速开展是2019年的消费商场的一个重要表现。数据闪现,闲鱼上“AJ”的全年查找量达3900万次,“全民炒鞋”论题还遭到了央视的注重;“盲盒经济”带动了新的消费风潮,某款稀缺的盲盒玩具在二手商场乃至被炒到上千元的高价。从炒鞋、炒盲盒,到炒手办、炒汉服,炒作经济的开展从小众喜好“出圈”,成为了新的消费商场。有剖析指出,全新炒作经济的兴起,背面是我国消费趋势的一次巨大的革新,其间以90后“炒家”为代表的消费集体在这些消费热门中特别活跃,也愈加斗胆。可是,躲藏在这轮消费热潮背面的消费侵权问题也逐渐闪现。以盲盒为例,买盲盒类似于下注赌博,在这种寻求不确定性游戏成果的影响下,最近两年“盲盒”工业异军突起。有法令专家指出,盲盒的价格存在极强的投机性,该类型买卖的性质或许被认定为带有赌性,违反了公序良俗,买卖的效能被法令所否定。继续火爆的商场促生买卖途径,但因为买卖途径之间不行能存在彻底的商场竞赛,因而,玩家和途径之间,小玩家和大玩家之间,易构成信息不对称。在短少揭露、公正、通明的商场规矩的景象下,一些买卖途径内的盲盒价格或许会在短期内被人为操作。自以为能够找到下一个接盘侠的玩家,或许会发生经济危险,成为新一茬“韭菜”。这样的消费危险也是躲藏在炒作经济下的巨大危险。九、中消协首例公益诉讼调停成功社会影响力:54.32019年7月22日,中消协在京举行公益诉讼案子状况通报会,宣告中消协诉雷沃重工股份有限公司等四被告违法出产出售正三轮摩托车公益诉讼案在法院掌管下达到民事调停协议,中消协六项诉讼请求悉数完成。中消协2015年12月接到相关投诉告发后,根据提起此次诉讼或将发生的社会效益将其列为协会公益诉讼榜首案。此次案子敞开了我国消费公益诉讼“承认之诉”的先河,也是全国首例以调停结案的消费民事公益诉讼案子,其立异演示含义严重。多年来,中消协及各地消协提起了十多起公益诉讼,该案是继续时刻最长的案子之一,且有别于其他诉讼。业内人士指出,本案创始了新的诉讼请求方法:中消协不只提出了禁令之诉——要求企业中止出产、消除危险,也提出承认之诉——承认其违法违规出产对不特定顾客构成了损害。这在我国尚属首例,敞开了承认之诉的先河。承认之诉请求法院对企业违法行为性质进行承认,这一承认将成为顾客进行个别维权的根据,能够依照有关法令规矩直接提起三倍补偿,比起“单打独斗”坚持企业,顾客维权将愈加便当。有关专家表明,该案最大程度地保护了顾客权益和社会公共利益,有助于催促企业依法合规从事出产运营,规范管理职业杰出问题,进步顾客安全消费认识。中消协首例公益诉讼调停成功,充分发挥了消费民事公益诉讼在保护公共利益、保护商场秩序等范畴的活跃作用,大众等待中消协及各地消协安排继续推进相关测验。十、闻名品牌家电特约售后服务乱象被曝光社会影响力:53.62019年,央视3·15晚会曝光了全国各地多个品牌家电特约售后服务中心高价推销不必要的配件、修理时小病大修、虚伪修理等职业乱象,触及多个闻名家电品牌,引发言论高度注重。事情曝光后,部分企业对此作出回应,但企业只是处分特约售后服务商却不对被乱收费的顾客进行补偿的行为,仍引起大众的不满。媒体报道表明,在家电职业,品牌大多非常注重产品质量,可是对售后修理服务还缺少相同的质量管理认识。不少企业和厂家出于本钱考虑,将修理服务外包给第三方,这种方法本无可厚非,但外包的服务质量不能打折,更不能损害顾客的合法权益。掺了假的服务终究伤及的是自己的品牌。在装置新家电过程中存在的问题,只是是售后服务乱象的冰山一角,更多的猫腻存在于家电的售后修理服务。“上门服务好像演戏”,一些声称返厂修理的家电也存在猫腻。言论以为,家电职业“小问题大修理”众多,家电售后服务潜规矩难破。在业内人士看来,家电售后服务收费高,首要是因为家电售后修理系统不通明、家电品牌商和售后修理方缺少强制束缚力等原因所造成的。专家表明,当下家电修理安排多为社会第三方,第三方修理安排在进行家电售后修理服务时,往往会尽或许地含糊收费规范,从中牟利。想要改进当下家电售后服务环节,需求联合职业安排逐渐树立规矩,让更多的家电品牌商和第三方安排参加进来,推进整个商场有序开展。

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